1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Contactez-nous dès que possible par e-mail afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre demande d’annulation.
Une fois l’annulation confirmée, le montant payé sera remboursé selon les modalités prévues ci-dessous.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit légal de rétractation, lorsque celui-ci est applicable, et demander le retour du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les achats de biens à distance, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit. Notre politique de retour prévoit également un délai de retour commercial de 29 jours.
La présente politique ne limite aucun droit dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne applicable.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande :
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Contactez-nous par e-mail à solutions@korairelis.com ou par téléphone au +1 (415) 627-3816.
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Indiquez votre numéro de commande et les informations nécessaires pour identifier votre achat.
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Si nécessaire, fournissez les informations ou justificatifs relatifs au paiement.
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Indiquez le motif de votre demande lorsque cela est pertinent.
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Nous vérifions le statut de votre commande et vous informons de la suite à donner.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que votre demande puisse être traitée avant l’expédition de la commande.
4. Remboursement après annulation
Pour une commande annulée avant son expédition, le remboursement est effectué après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
Lorsqu’un remboursement relève du droit légal de rétractation, les délais et modalités de remboursement prévus par la réglementation applicable s’appliquent.
5. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, contactez-nous :
E-mail : solutions@korairelis.com
Téléphone : +1 (415) 627-3816
Adresse : 225 Drake Ave, Sausalito, CA 94965, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en priorité afin de faciliter le traitement de votre demande.