Politique de remboursement

1. Retours et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 29 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des dispositions légales applicables.

Les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision par e-mail avant l’expiration du délai applicable.

Après votre demande de rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification, avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, leur emballage d’origine. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande.

2. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition. Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé sera intégralement remboursé.

Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour dans les conditions prévues par la présente politique et la réglementation applicable.

3. Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement par e-mail à solutions@korairelis.com.

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le problème constaté ;

• des photos du produit et, si nécessaire, de son emballage.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Selon la situation et les conditions applicables, un remboursement total ou partiel pourra être effectué.

Lorsque le retour est lié à un produit endommagé, à un problème de qualité ou à l’envoi d’un produit incorrect, les frais de retour ne vous seront pas facturés lorsque les conditions de prise en charge sont remplies.

4. Étiquette et frais de retour

Lorsque le retour nécessite une étiquette, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer avant l’expédition du colis.

Pour un retour volontaire, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge et, lorsque cela est applicable, être déduits du montant du remboursement.

Les frais de retour ne sont pas à votre charge lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, d’un problème de qualité ou de l’envoi d’un produit incorrect, sous réserve de vérification.

Si le produit a été endommagé après sa réception ou présente une dépréciation résultant de manipulations non nécessaires à sa vérification, le montant du remboursement peut être ajusté conformément aux règles applicables.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande :

1. Contactez-nous par e-mail à solutions@korairelis.com.

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.

3. Nous vérifions votre commande et les conditions applicables.

4. Si un retour est nécessaire, nous vous communiquons les instructions et, le cas échéant, l’étiquette de retour électronique.

5. Téléchargez, imprimez et utilisez l’étiquette fournie pour retourner le produit.

6. Après réception et vérification du retour, nous initions le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

6. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales, les sommes dues sont remboursées conformément à la réglementation applicable.

Les frais de livraison standard sont également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons à l’initiation du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.

Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, contactez-nous :

E-mail : solutions@korairelis.com
Téléphone : +1 (415) 627-3816
Adresse : 225 Drake Ave, Sausalito, CA 94965, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en priorité afin de faciliter le traitement de votre demande.